Política de Reembolso MonoStream

Última Atualização: 22/04/2025

Na MonoStream, nosso objetivo é fornecer uma experiência de streaming simplificada e de qualidade. Entendemos que podem surgir dúvidas sobre reembolsos, e esta política visa esclarecer nossas diretrizes de forma transparente, considerando a natureza digital e de acesso imediato dos nossos serviços.

1. Regra Geral: Produtos Não Reembolsáveis

Devido ao caráter digital e à ativação/configuração instantânea dos serviços MonoStream após a confirmação do pagamento, nossa política padrão é de não oferecer reembolsos.

Para o Plano Standard (Pagamento Único): O valor pago refere-se ao serviço de configuração inicial e acesso à conta Stremio configurada. Uma vez que a configuração é realizada e as credenciais enviadas, o serviço é considerado entregue.
Para os Planos Premium (Assinatura Recorrente): Cada pagamento (seja o inicial ou as renovações mensais, trimestrais ou semestrais) concede acesso ao serviço premium pela duração correspondente. O acesso é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento de cada ciclo. Cancelar a assinatura (conforme item 4c dos Termos de Serviço) apenas impede cobranças futuras, não gerando reembolso pelo período já pago e ativo.

Ao adquirir qualquer plano MonoStream, você reconhece e concorda com esta política de não reembolso.

2. Revisão em Casos Excepcionais

Entendemos que situações atípicas podem ocorrer. A MonoStream poderá, a seu exclusivo critério, analisar solicitações de reembolso em circunstâncias excepcionais, tais como:

Erro Técnico na Cobrança: Se um problema técnico comprovado em nossa plataforma ou no gateway de pagamento resultar em cobrança duplicada ou valor claramente incorreto para o plano adquirido.
Falha na Ativação Inicial: Se, devido a uma falha técnica comprovada e atribuível unicamente à MonoStream, sua conta Stremio não puder ser configurada e as credenciais entregues em um prazo razoável (ex: 48 horas úteis) após a confirmação do pagamento.

Importante: Problemas relacionados à incompatibilidade do seu dispositivo com o aplicativo Stremio (verifique a lista de dispositivos compatíveis nos Termos de Serviço ou FAQ), qualidade ou disponibilidade de conteúdos específicos (que dependem de fontes de terceiros), ou insatisfação com a velocidade do Plano Standard (inerente à tecnologia P2P) **não** são elegíveis para reembolso.

3. Como Solicitar uma Revisão de Caso Excepcional

Se você acredita firmemente que sua situação se enquadra em um dos casos excepcionais descritos acima, por favor, abra um Ticket de Suporte através da sua Área do Cliente.

No ticket, inclua:

O número da fatura ou ID do pedido relevante.
Uma descrição clara e detalhada do problema ocorrido.
Qualquer evidência que suporte sua solicitação (ex: screenshots de erro de cobrança).

Nossa equipe analisará seu caso e responderá através do ticket em aproximadamente 5 a 7 dias úteis.

*Nota: Solicitações de reembolso enviadas por outros canais (como Instagram ou email direto) poderão ser redirecionadas para a abertura do ticket formal na Área do Cliente para registro e análise adequada.*

4. Processo de Avaliação e Possíveis Soluções

Após análise do seu ticket, se a MonoStream determinar, a seu critério, que um caso excepcional se aplica, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

Reembolso (Total ou Parcial): Processaremos o estorno do valor apropriado para o método de pagamento original utilizado na compra. O tempo para o valor ser creditado dependerá dos prazos bancários e da operadora do cartão.
Extensão de Acesso (Planos Premium): Poderemos oferecer um período adicional de acesso ao serviço Premium como forma de compensação, sem custo extra.

A decisão final e a solução oferecida (se houver) serão comunicadas via ticket.

5. Importante